Empresa de outsourcing: como escolher a parceira certa em TI

Empresas que se deparam com a escassez de profissionais qualificados em tecnologia e, ainda, se desafiam pela pressão por inovação constante, têm que buscar alternativas para estruturar suas frentes digitais. E uma solução interessante para isso é contar com o apoio de uma empresa de outsourcing.

Ao adotar o modelo, é possível superar gargalos de contratação, acelerar o desenvolvimento de produtos digitais e manter o foco no seu core business.

No entanto, para que a parceria traga resultados, vale compreender como funciona o outsourcing de TI, quais são seus benefícios e, sobretudo, como escolher a empresa ideal para cada necessidade. É o que vamos abordar ao longo deste artigo. Confira!

O que são empresas de outsourcing e por que ganharam destaque?

Empresas de outsourcing de TI são organizações especializadas em assumir parte ou a totalidade das operações tecnológicas de um cliente. Elas oferecem desde o desenvolvimento de software e a gestão de infraestrutura até consultorias estratégicas e suporte contínuo.

Na prática, funciona como uma extensão do time interno, com disponibilidade de profissionais experientes e tecnologias de ponta sob um modelo contratual flexível.

Essa abordagem permite às empresas terceirizar atividades complexas sem perder o controle sobre resultados, já que o parceiro assume compromissos de desempenho por meio de SLA (Service Level Agreement) e governança de TI terceirizada.

Com o avanço do trabalho remoto, a disseminação da inteligência artificial e a inovação como assunto de cabeceira para o empreendedorismo, muita gente percebeu que manter grandes estruturas internas nem sempre é eficiente. 

Em vez disso, o outsourcing de tecnologia ou Business Process Outsourcing (BPO) de TI virou solução.

Primeiro, porque existem dados que comprovam que empresas que adotam outsourcing estratégico conseguem reduzir custos operacionais em até 30%, além de acelerar o time-to-market de produtos digitais. 

E há um crescimento valioso desse mercado. Projeções da Gartner apontam que o mercado global de outsourcing de TI deve movimentar US$ 470 bilhões em 2025.São indicativos, portanto, de que a terceirização de serviços tecnológicos está se consolidando como uma alternativa para sustentar o ritmo da transformação digital.

Como escolher a melhor empresa de outsourcing para TI

Além de avaliar preços e prazos, analise fatores como alinhamento cultural, maturidade técnica, governança e modelo de parceria na hora de escolher a sua empresa de outsourcing. 

Conheça os principais critérios abaixo.

1. Alinhamento estratégico e cultura de parceria

Outsourcing tem a ver com a construção de uma relação de confiança e colaboração. A empresa parceira deve compreender seus objetivos, modelo de negócio e indicadores de sucesso, e atuar como uma extensão do seu time.

2. Expertise técnica comprovada

Verifique se a empresa é reconhecida por consultorias como ISG Provider Lens (como é o caso da SoftDesign) ou Paragon, e se conta com cases em diferentes setores. Essa validação garante que o fornecedor possui maturidade técnica e processos sólidos de entrega.

3. Metodologia e práticas ágeis

A adoção de métodos ágeis serve para promover transparência, previsibilidade e velocidade nas entregas. Entenda como a empresa organiza seus rituais, feedbacks e mecanismos de melhoria contínua.

4. Equipe multidisciplinar e colaborativa

Procure parceiros que ofereçam profissionais das áreas de Desenvolvimento, Qualidade, Design, Produto e Gestão para, consequentemente, oferecer uma atuação integrada entre tecnologia e negócio.

5. Capacidade de entregar inovação com IA

Hoje, a inteligência artificial já faz parte do ciclo de desenvolvimento de software, indo desde a análise de requisitos até a automação de testes. Empresas com IA incorporada ao SDLC (Software Development Life Cycle) tendem a oferecer resultados mais rápidos e assertivos.

6. Garantias contratuais e governança de TI

Avalie a estrutura contratual (SLA), o modelo de governança de TI terceirizada e os mecanismos de due diligence aplicados pelo fornecedor. Esses elementos asseguram conformidade, segurança da informação e qualidade nas entregas.

7. Modelos de contratação flexíveis

Analise se o parceiro oferece opções onshore, nearshore ou offshore, adaptando-se à sua realidade de fuso horário, idioma e cultura organizacional.

8. Indicadores de valor e vantagem competitiva

Por fim, peça evidências de impacto. Um bom fornecedor de outsourcing deve apresentar KPIs de produtividade, qualidade e satisfação, mostrando claramente o valor gerado.

Checklist para avaliação de empresa de outsourcing

Use o checklist abaixo, se preferir, para seguir ponto a ponto na sua busca pelo parceiro ideal:

• Alinhamento estratégico: entendimento do negócio e da cultura organizacional;
• Expertise técnica: certificações, reconhecimento em relatórios (ISG, Paragon);
• Metodologia: práticas ágeis e modelo de governança bem definidos;
• Equipe multidisciplinar: disponibilidade de perfis variados (Dev, QA, UX e Produto);
• Inovação com IA: uso de ferramentas e agentes inteligentes no ciclo de desenvolvimento;
• Garantias e SLA: contrato claro, métricas e due diligence de TI;
• Modelos de contratação: opções onshore, nearshore ou offshore;
• Indicadores de valor: KPIs e cases que comprovem resultados concretos.

Por que escolher a SoftDesign?       

A SoftDesign é referência em outsourcing de tecnologia no Brasil, reconhecida pelo relatório ISG Provider Lens 2025 pela excelência na entrega de valor, inovação e parceria de longo prazo.

Mais do que alocar profissionais, nós oferecemos Outsourcing+, um modelo que combina pessoas, processos e tecnologia para acelerar resultados, manter a qualidade e impulsionar a inovação contínua.

Além disso, o Outsourcing+ tem um diferencial, que está na forma de fazer. Confira:

Match perfeito

Cada contratação começa com um mapeamento detalhado de skills técnicas e comportamentais. Assim, garantimos o ajuste ideal entre o perfil do profissional e as necessidades do cliente, criando times de alta performance e sinergia real.

Acompanhamento e transparência

Durante todo o projeto, um Gestor de Outsourcing acompanha o desempenho do profissional e a evolução das entregas, mantendo a comunicação constante entre as equipes. Essa governança assegura clareza, alinhamento e resultados previsíveis.

Lifelong learning

A cultura de aprendizado contínuo é parte central da SoftDesign. A cada semestre, o cliente participa de uma avaliação online que contribui para o plano de desenvolvimento do profissional, reforçando competências técnicas e comportamentais alinhadas ao negócio.

Estrutura completa

Todos os profissionais alocados contam com equipamentos de ponta, incluindo computadores de última geração e telas duplas de alta definição, garantindo performance, segurança da informação e um ambiente produtivo desde o primeiro dia, sem custo adicional para sua empresa.

Perfis e responsabilidades no serviço de Outsourcing da SoftDesign

Como cliente da SoftDesign, você contará com expertises de:

• Software Engineer: especialista em linguagens, paradigmas e frameworks, responsável por traduzir requisitos em código funcional e escalável;
• Software Architect: define a estrutura do sistema, as integrações e padrões técnicos, assegurando estabilidade e eficiência;
• QA Engineer: conduz testes automatizados, assegurando qualidade e desempenho, com até 4x mais velocidade graças à IA incorporada ao processo;
• UX Designer: projeta experiências intuitivas e acessíveis, garantindo alto engajamento e satisfação do usuário final;
• Product Manager: atua na conexão entre tecnologia e negócio, priorizando funcionalidades e métricas de impacto;
• Team Manager: conduz as squads, garantindo ritmo de entrega, alinhamento de metas e colaboração entre as áreas.

Vale destacar: com a integração de múltiplos agentes de IA no SDLC, a SoftDesign alcançou resultados expressivos, como:

• 55% de aumento de produtividade no desenvolvimento de software;
• 4x mais velocidade na criação de testes automatizados;
• 3x mais agilidade na entrega de MVPs e soluções digitais.

Vantagens e desafios de contratar empresas de outsourcing

Ao contratar uma empresa de outsourcing de TI, você pode preencher lacunas técnicas, mas também tem a oportunidade de construir uma parceria de valor, capaz de impulsionar a eficiência, acelerar entregas e liberar o time interno para se concentrar no seu core business.

Quando bem estruturado, o outsourcing combina metodologias ágeis, talentos qualificados e infraestrutura tecnológica de ponta, criando o ambiente ideal para inovação contínua. 

Mas, como em qualquer modelo de colaboração, também há desafios a serem gerenciados com maturidade e boa governança. Veja a seguir:

Acreditamos no outsourcing como parceria, e não como uma simples alocação de pessoas. Nosso compromisso é construir uma relação transparente, confiável e orientada a resultados, apoiando a evolução tecnológica e estratégica de cada cliente.

Cases de sucesso em outsourcing

A SoftDesign cocria soluções, acelera produtos e apoia o crescimento de negócios em diferentes segmentos. E temos dois bons exemplos que ilustram o impacto real do nosso serviço de Outsourcing+. 

Green Benefícios

A Green Benefícios buscava um parceiro capaz de modernizar suas soluções digitais e aumentar a performance de seus times internos. 

Desde 2021, contamos com quatro squads multidisciplinares dedicados à empresa, somando mais de 40 mil horas/ano de atuação em áreas como Produto, Desenvolvimento, Design, QA e Arquitetura de Software. Para isso, trabalhamos em diferentes ações:

• Modernização do aplicativo Green, com novas funcionalidades e melhor experiência do usuário;
• Apoio ao rebranding e criação do Design System dos canais digitais;
• Desenvolvimento do portal Super Conta, que aprimorou a gestão para estabelecimentos;
• Sustentação do Rota, sistema de gestão de frotas que triplicou o faturamento e a base de usuários;
• Organização do roadmap de produtos, integração entre squads e alinhamento estratégico de longo prazo.

Como resultados, alcançamos +20% de redução de incidentes e falhas em produção, obtivemos um aumento na cobertura de testes automatizados, elevando a qualidade das entregas, e também identificamos a diminuição do lead time de funcionalidades críticas.
Detalhe: hoje, o aplicativo da Green está entre os Top 5 mais bem avaliados do setor de benefícios.

Sicredi

Criamos um outro case de sucesso junto ao Sicredi, que tinha o desafio de ampliar a capacidade de entrega e acelerar a transformação digital, e buscava parceiros de TI capazes de apoiar seus sistemas core e produtos digitais.

Desde 2013, a SoftDesign atua como provedora estratégica de outsourcing, com profissionais alocados em nove áreas da cooperativa, e já soma cerca de 100 mil horas/ano de atuação. Como contribuímos:

• Apoio à migração do core bancário e à iniciativa Digital Sicredi;
• Desenvolvimento de produtos estratégicos, como o PIX e o PIX Parcelado;
• Sustentação de sistemas de meios de pagamento e Open Banking;
• Criação da interface e experiência da Cédula do Produto Rural;
• Desenvolvimento de soluções antifraude e rotinas de crédito para PF e PJ.

Entre os resultados, apontamos a aceleração do time to market em produtos digitais core, a padronização e modernização de sistemas legados, com autonomia das verticais, e inovação contínua, com squads especializados em arquitetura, UX, QA e gestão ágil.

Tendências emergentes em outsourcing de TI

O outsourcing de TI vive a era de parcerias estratégicas movidas por inteligência artificial, automação e modelos híbridos. Em 2025, o foco deixou de ser apenas eficiência de custos para se tornar inovação, flexibilidade e agilidade.

Para isso, organizações maduras combinam outsourcing, insourcing e centros internos globais (GICs) para alcançar equilíbrio entre controle, escalabilidade e agilidade.

A seguir, destacamos as principais tendências que moldam esse novo cenário.

Leia também:

• Outsourcing de TI: entenda o que é, principais tipos e como funciona
• Serviços de TI: como reunir estratégia, inovação e vantagem competitiva
• Estratégia e inteligência de produto com Outsourcing
• Acelerando o time to market do Sicredi com Outsourcing
• Soluções digitais transformadoras: impulsionando a inovação e o sucesso dos negócios

Uso de inteligência artificial e automação

De acordo com a Deloitte, 83% das empresas já utilizam IA em seus serviços terceirizados, impulsionando ganhos em produtividade e qualidade. Bots, assistentes generativos e automação inteligente passaram a integrar o ciclo de desenvolvimento, testes e suporte, criando um novo modelo de “trabalho digital”.

A tendência é evoluir para outsourcing orientado a resultados (Outcome-Based Outsourcing), no qual o sucesso é medido por KPIs de entrega e impacto, não apenas por horas contratadas.

Evolução dos modelos: XaaS, CloudOps e FinOps

A terceirização também acompanha o avanço das operações em nuvem. Modelos como Everything as a Service (XaaS) permitem contratar infraestrutura, aplicações e até equipes como serviço, reduzindo CAPEX e ampliando a previsibilidade financeira.

Paralelamente, CloudOps e FinOps surgem como práticas essenciais para otimizar performance e custos de ambientes multicloud. Algo que provedores de outsourcing estão incluindo como parte de seus contratos de valor agregado.

Foco em equipes multiplataforma

O outsourcing tradicional, baseado em funções isoladas, dá lugar a squads multidisciplinares com profissionais de Desenvolvimento, Qualidade, Design e Produto. Esse formato reflete a maturidade digital das empresas, que hoje buscam fornecedores capazes de atuar end-to-end, do discovery ao deploy.

Essas equipes integradas garantem maior alinhamento com o negócio, aceleração de entregas e melhor experiência do usuário final (pontos explorados no modelo Outsourcing+ da SoftDesign).

Governança e segurança cada vez mais importantes

Com o aumento da automação e da integração de dados sensíveis, governança e segurança tornaram-se critérios decisivos na escolha de parceiros de TI. Os contratos modernos incluem auditorias, SLAs robustos, due diligence de fornecedores e políticas de ética e transparência.

Há também um movimento forte em direção ao ethical outsourcing, que valoriza sustentabilidade, diversidade, proteção de dados e o bem-estar das equipes globais.

Agora é o momento de atuar com outsourcing estratégico 

Seu planejamento exige uma visão mais ampla, em que o outsourcing seja encarado como parte do planejamento estratégico de tecnologia e crescimento, e não apenas como uma decisão operacional. Isso vai trazer:

• Inovação contínua: acesso a especialistas em IA, produto e desenvolvimento ágil;
• Escalabilidade sob demanda: amplie ou reduza times com rapidez, sem aumentar a estrutura interna;
• Foco no core business: libere o time interno para estratégia, enquanto a SoftDesign cuida da execução técnica;
• Governança ativa: acompanhamento, métricas claras e transparência total em performance e produtividade;
• Eficiência financeira: modelos flexíveis (onshore, nearshore ou híbridos) com previsibilidade de custos.

A SoftDesign oferece o Outsourcing+, um modelo de parceria com match perfeito entre perfil e demanda, acompanhamento contínuo, cultura de aprendizado e estrutura.

Com transparência e confiança, apoiamos a evolução tecnológica do seu negócio e o atingimento das metas:

Perguntas frequentes sobre empresa de outsourcing

Tire suas dúvidas sobre os diferenciais das empresas de outsourcing abaixo.