Duplo Diamante: entenda o que é, principais elementos, como aplicar na prática e muito mais!

O Design Thinking (DT) não é um assunto novo por aqui. Já falamos bastante sobre a aplicação dessa abordagem em produtos digitais. A novidade, então, fica por conta de um aprofundamento necessário em um dos mais interessantes frameworks do DT: o Duplo Diamante.

Inicialmente, ele era utilizado somente por designers, mas com o passar do tempo, sua aplicabilidade nas mais diversas áreas de negócio se mostrou útil, principalmente para favorecer a inovação. 

Quer entender melhor? Continue lendo!

O que é o método Duplo Diamante?

Lançado em 2004 pela instituição inglesa Design Council, o Double Diamond é um diagrama formado por dois diamantes e quatro triângulos, que tem como objetivo favorecer processos criativos por meio do design.

A Design Council é uma instituição de caridade que busca, sobretudo, transmitir a mensagem de que o design pode contribuir ativamente para a sociedade. Por isso, seu framework é:

• Colaborativo;
• Empático;
• Focado em arriscar, experimentar e corrigir erros, enfatizando o lado humano no design.

Com o tempo, se tornou uma ferramenta útil para várias empresas, inclusive algumas Big Techs, como veremos ao longo deste conteúdo.  

No diagrama proposto, os diamantes representam os pensamentos divergente e convergente. 

Eles se intercalam nos quatro triângulos que simbolizam as fases Descobrir, Definir, Desenvolver e Entregar: as duas primeiras relacionam-se à exploração do problema, enquanto as duas últimas dizem respeito à resolução desse problema.

Quais são os elementos do framework Duplo Diamante?

Agora, vamos entender os elementos que compõem o Duplo Diamante, com o objetivo de conceber uma solução inovadora. 

Descobrir

A primeira fase foca na exploração. Aqui, a técnica de brainstorming é aconselhada pois é o momento ideal para discutir ideias, opinar e divergir. 

Nesse sentido, é preciso:

• Estar aberto para receber informações;
• Pensar sobre elas;
• Ouvir empaticamente, colocando-se no lugar das pessoas que vão utilizar o produto.

As técnicas de pesquisa também são bem-vindas no início do Duplo Diamante pois ajudam não somente na compreensão do problema, mas também na identificação das necessidades dos usuários. 

Mas lembre-se: é importante trabalhar com amostras de dados válidas. Realizar somente uma entrevista, ou questionar se a pessoa usaria o produto, por exemplo, não é suficiente. 

Dicas práticas

Na fase de Descobrir, as principais dicas para colocar em prática são:

• Entrevistas com usuários: conduza entrevistas para obter informações detalhadas sobre as necessidades e desafios deles;
• Pesquisas de mercado: analise concorrentes e tendências de mercado para identificar oportunidades;
• Mapeamento de empatia: utilize mapas de empatia para compreender as emoções e motivações dos usuários.

Para isso, as principais ferramentas recomendadas são:

• Miro: excelente para criar mapas de empatia e mapeamentos de jornada do usuário;
• SurveyMonkey: útil para conduzir pesquisas de mercado e coletar dados quantitativos;
• Dovetail: ferramenta para organizar e analisar dados de pesquisa qualitativa.

Definir

A segunda fase do Double Diamond trabalha com as informações colhidas na fase anterior. Agora, o esforço é em prol da convergência de ideias e da definição efetiva do problema. 

Por isso, essa fase também é entendida como delimitadora: todas as pessoas do time precisam determinar um objetivo comum.

As personas também devem ser estabelecidas nessa fase, assim como seus comportamentos, pensamentos e experiências.

Dicas práticas

Aqui, na fase de Definir, as principais técnicas são:

• Análise de dados: utilize diagramas de afinidade para identificar padrões nos dados coletados;
• Declaração do problema: desenvolva uma declaração clara e concisa do problema para orientar o projeto;
• Mapeamento da jornada do usuário: crie mapas da jornada para identificar pontos de dor e áreas de melhoria​​.

Nesse caso, considere as ferramentas:

• MURAL: ideal para brainstorming e criação de diagramas de afinidade;
• Lucidchart: útil para criar mapas de jornada do usuário e diagramas de processos;
• Airtable: excelente para organizar e sintetizar dados de pesquisa.

Desenvolver

No segundo diamante, a terceira fase tem início, novamente, com técnicas de brainstorming. Neste momento, a divergência de ideias concentra-se nas possíveis formas de resolver o problema. 

Isso significa que soluções técnicas precisam ser levantadas, considerando suas possibilidades de execução.

O foco continua sendo o usuário, então todas as soluções devem ser pensadas para satisfazer suas necessidades e expectativas. 

Um ponto crítico aqui é lembrar que essa é uma fase de divergência, ou seja: o objetivo não é criar uma solução, mas sim pensar e explorar múltiplas ideias de soluções, para depois, na próxima fase de convergência, afunilar novamente escolhendo aquela com a qual o time quer prosseguir.

Dicas práticas

Agora, na fase Desenvolver, utilize as técnicas a seguir:

• Sessões de brainstorming: realize workshops colaborativos para gerar ideias inovadoras;
• Prototipagem rápida: crie protótipos de baixa fidelidade, como wireframes e sketches, para testar ideias rapidamente;
• Testes com usuários: colete feedback dos usuários para iterar e refinar as soluções​.

Sobre as ferramentas recomendadas, as principais são:

• Figma: ótima para criar protótipos interativos e colaborar com a equipe;
• InVision: útil para prototipagem e feedback de usuários;
• UserTesting: plataforma para conduzir testes de usabilidade e coletar feedback direto dos usuários.

Entregar

Por fim, é momento de entregar o resultado desse ciclo do Duplo Diamante. Isso significa que é preciso entender o potencial da solução. 

O nível de complexidade e a fidelidade do teste feito com elas depende da fase que você está no ciclo de vida do seu produto.

Em um ciclo inicial do framework, é normal que o teste consista na avaliação de protótipos de baixa fidelidade. 

Em um ciclo mais tardio, a entrega pode ser o teste de um MVP. O importante é que a essa fase traga mais dados para que o time possa decidir entre uma das três opções a seguir:

1. Dar continuidade à solução proposta e perseverar na sua implementação, se os testes trouxerem bons indicativos;
2. Pivotar conforme o feedback dos usuários, mantendo a visão do problema a ser resolvido, mas adaptando a solução para melhor atender ao mercado;
3. Desistir do projeto, caso a solução prototipada não cumpra a sua função resolutiva.

Dicas práticas

Por fim, na fase Entregar, considere:

• Prototipagem de alta fidelidade: desenvolver protótipos detalhados para testes finais de usabilidade;
• Testes de usabilidade: realizar testes extensivos para garantir que a solução atende às necessidades dos usuários;
• Lançamento e monitoramento: lançar o produto e monitorar seu desempenho, coletando feedback contínuo para futuras melhorias.

As principais ferramentas podem ser:

• Sketch: ideal para design de alta fidelidade e prototipagem;
• Zeplin: facilita a colaboração entre designers e desenvolvedores durante a fase de implementação;
• Google Analytics: essencial para monitorar o desempenho do produto web após o lançamento.

Aplicação do Duplo Diamante no desenvolvimento de produtos digitais

O desenvolvimento de produtos digitais pode ser muito beneficiado com o entendimento e a aplicação do Duplo Diamante. 

Afinal, ao adaptar as fases, as empresas conseguem, efetivamente, organizar seu processo de criação, a fim de orientá-lo na direção das necessidades do usuário.

Digamos que seja necessário desenvolver um aplicativo para gerenciar as operações de empresas globalmente. Vamos usar isso como um exemplo a partir daqui:

• Na fase de descobrir, a equipe de desenvolvimento pode se reunir para discutir sobre o projeto, funcionalidades e o problema em si;
• Na descoberta, o time irá debater e coletar ideias e possibilidades, pensando sempre em quem vai utilizar o sistema, no prazo, no orçamento e na viabilidade; 
• Na definição, é preciso filtrar as ideias e selecionar as mais relevantes. Nesse caso, algumas funcionalidades não poderão ser implementadas por conta de limitações de tempo ou de orçamento, por exemplo; 
• Na fase de desenvolvimento, surgem ideias concretas sobre como a equipe vai criar a aplicação. No nosso exemplo, como o app será desenvolvido, com quais linguagens, em quais plataformas, e mais;
• Na última fase, pode-se ter uma entrega de uma versão mais simples do produto, para se ter uma visão do caminho percorrido até então. Ou seja, uma versão inicial do app.

Empresas renomadas de diversas áreas utilizam o Duplo Diamante para desenvolver produtos digitais inovadores. 

Por exemplo, gigantes como a LEGO, Microsoft e Starbucks implementaram este framework em seus processos de design e escuta de usuários. 

Qual a diferença entre Design Thinking e Double Diamond?

A metodologia do Double Diamond pertence à noção de Design Thinking, ou seja, faz parte do leque de ideias e frameworks que esse conceito sugere. 

As semelhanças são claras: são métodos que consistem em etapas definidas, são iterativos e focados em ideação.

As diferenças, no entanto, também são evidentes. No Double Diamond, temos apenas 4 fases (contra 5 do Design Thinking), sempre com foco na dicotomia convergência-divergência. Ou seja, é um pouco mais específico e mais complexo.

Basicamente, o Design Thinking:

• Faz parte da mentalidade ideal para a inovação;
• É como uma preparação para moldar a cultura para o foco em ideação, prototipação, testes e em iteração;
• Tem o objetivo de chegar a uma solução mais próxima do cliente.

Por outro lado, o Duplo Diamante:

• É uma consequência dessa ruptura de mentalidade e adaptação;
• Nasce da viabilidade para colocar em prática as ideias das fases de descoberta, definição, desenvolvimento e entrega. 

Outra diferença marcante é que o Design Thinking é um pouco mais flexível, ao passo que o Double Diamond é, por assim dizer, binário. Isto é, focado em problemas e soluções, com uma metodologia um pouco mais definida e segmentada. 

Importância do Duplo Diamante para C-levels

Vejamos, então, a importância dessa metodologia para C-levels:

• Incentivo à criatividade: o Double Diamond eleva a produção a outro nível, com a possibilidade de criar produtos que se destacarão no mercado;
• Foco na colaboração e no trabalho em equipe: com isso, é possível extrair o melhor do time e criar soluções únicas e de impacto; 
• Foco no usuário: as ideias e a filtragem são pensadas sempre para o usuário, o que aumenta a satisfação deles e o sucesso do produto;
• Qualidade: também é possível melhorar a qualidade com uma entrega otimizada e um processo bem mais claro; 
• Menor tempo de entrega: torna viável entregar produtos em menos tempo, como consequência de um processo mais organizado e direcionado;
• Menos desperdícios e furos no orçamento: uma vez que as etapas ajudam a entender melhor a viabilidade do que será desenvolvido, fica mais fácil definir orçamento e economizar custos.

Conclusão

Implementar o framework do Duplo Diamante exige uma abordagem estruturada e centrada no usuário, com ênfase na pesquisa, definição de problemas, geração de soluções inovadoras e bons testes. 

Na prática, pode ser extremamente interessante para empresas de diversos setores que desejam desenvolver aplicativos, plataformas e sistemas.  

Usar as ferramentas e técnicas apropriadas para cada fase do processo pode maximizar a eficácia e garantir o sucesso do produto digital.

Pensa em aplicar na sua empresa? Nós podemos te ajudar: conheça a Concepção de produtos digitais!

Perguntas frequentes

Aqui estão as respostas para as três perguntas mais frequentes sobre o Duplo Diamante:

Continue aprendendo:

• Design Thinking: entrevista com o Prof. Mauro Bonon
• Design Thinking no desenvolvimento de software
• Marketing de produto: o que é e por que sua empresa precisa dessa estratégia
• Concepção de produto: o que é, como fazer e etapas essenciais
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