Serviços de TI: como reunir estratégia, inovação e vantagem competitiva

Atualmente, os serviços de TI ultrapassam o suporte técnico tradicional e assumem papel relevante como alavancas estratégicas para inovação, resultando em vantagem competitiva.

Com demandas crescentes em cloud computing, Inteligência Artificial, digitalização acelerada e pressão por eficiência operacional, buscar serviços especializados em TI ajuda qualquer negócio que queira se manter em desenvolvimento.

Por isso, a seguir, vamos detalhar os principais tipos de serviços de TI, suas características, os benefícios que podem trazer à sua empresa e como escolher o fornecedor ideal para maximizar resultados.

O que são serviços de TI e quais são suas características? 

Serviços de TI abrangem as atividades de planejamento, implementação, suporte e gestão de tecnologia em uma empresa. Isso inclui desde a operação de sistemas e infraestrutura até a consultoria para inovação e transformação digital.

Entre as principais características dos serviços de TI, destacam-se:

• Escalabilidade: a capacidade de ampliar a infraestrutura ou os serviços conforme a demanda do negócio, assegurando que a tecnologia acompanhe o ritmo de expansão da empresa;
• Confiabilidade: provisionamento de serviços com alta disponibilidade e continuidade operacional, evitando falhas que prejudiquem o negócio;
• Governança: conformidade com normas como a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e frameworks de gestão como ITIL e COBIT, garantindo processos seguros e auditáveis;
• Flexibilidade: adaptação a diferentes modelos de negócio — de startups a grandes corporações — ajustando processos, soluções e níveis conforme cada necessidade.

Além disso, gestores devem avaliar a maturidade digital do fornecedor, SLAs claros, impacto estratégico e custo-benefício antes de contratar serviços de TI. 

Escolher apenas com base no preço pode implicar riscos, enquanto optar por um fornecedor maduro e confiável assegura a construção de uma base preparada para gerar resultados e inovação de forma consistente.

Tipos e exemplos de serviços de TI mais buscados no mercado        

Com a digitalização acelerada e o uso crescente de cloud computing e Inteligência Artificial, os gestores precisam identificar quais serviços de TI agregam valor real ao negócio e como integrá-los de forma eficiente.

E a busca por algo diferenciado está em alta: o segmento de tecnologias digitais e TIC deve receber R$ 666 bilhões até 2026, com crescimento anual de 19,2%, impulsionado pela alta demanda do mercado.

A seguir, detalhamos os principais serviços que a SoftDesign oferece, reconhecidos pelo ISG Provider Lens™ 2025, onde fomos reconhecidos nas categorias Application Development Projects e Application Managed Services.

           

Consultoria de TI        

A consultoria de TI tem como papel avaliar processos, identificar lacunas e elaborar um roadmap tecnológico que assegure o alinhamento total dos investimentos em TI com a estratégia corporativa.

Na SoftDesign, nosso time atua junto à equipe do cliente para alcançar resultados evolutivos, além de oferecer a passagem de conhecimento e implementação hands-on das melhorias. O foco está em experimentação rápida, aprendizado contínuo e entrega de valor, sempre considerando a cultura e contexto do time. Isso permite:

• Desenvolvimento de produtos digitais centrados no cliente final;
• Entregas iterativas e contínuas impulsionadas por IA;
• Melhoria da performance da equipe de TI e inovação constante.

       

Outsourcing de TI    

Com o outsourcing de TI, sua empresa conta com equipes de profissionais altamente especializados, seja de forma total (infraestrutura e operações) ou parcial (funções específicas).

Na SoftDesign, o Outsourcing garante o match entre a demanda do cliente e os profissionais alocados, com acompanhamento contínuo e evolução técnica baseada em feedback. Entre os perfis mais comuns buscados em outsourcing, podemos destacar:

• Software Engineer;
• Software Architect;
• QA Engineer;
• UX Designer;
• Product Manager;
• Team Manager.

Com nossa metodologia de serviços de TI e o uso estratégico de IA, conseguimos alcançar até 55% de aumento de produtividade no desenvolvimento, 4x mais velocidade na criação de testes automatizados e 3x mais velocidade na construção de MVPs.

       

Serviços gerenciados de TI

Os serviços gerenciados de TI oferecem atuação proativa, com monitoramento de rede, gestão de incidentes, backup e atualizações constantes. O objetivo é transformar TI de custo imprevisível em serviço previsível com SLA definido, garantindo que as operações do negócio não sofram interrupções.

Por exemplo, digamos que um banco contrate um NOC 24/7 para reduzir tempo de indisponibilidade e manter a operação crítica sempre disponível. Assim, ele consegue minimizar perdas e aumentar a confiabilidade dos usuários em seus serviços digitais.

Inclusive, o Brasil pode enfrentar um déficit de 1 milhão de profissionais de TI até 2030 se a formação não acompanhar a demanda. Por isso, empresas têm recorrido à serviços gerenciados de TI como solução para manter operações rodando com menos problemas.

Suporte técnico de TI

O suporte técnico de TI resolve problemas pontuais, mas também pode ser:

• Reativo, em que atua na resolução de incidentes após o surgimento de problemas;
• Proativo, para antecipar falhas, monitorar sistemas e prevenir interrupções antes que impactem a operação.

Em ambos contextos, um KPI essencial para avaliar o desempenho do suporte é o MTTR (Tempo Médio de Resolução de Chamados). Para grandes empresas, a eficiência do suporte garante produtividade contínua, além de evitar gargalos tecnológicos e perdas operacionais.

               

Infraestrutura de TI        

A infraestrutura de TI abrange os componentes que suportam a operação tecnológica, como hardware (servidores, estações de trabalho e dispositivos de armazenamento), redes (cabeamento, switches, roteadores, firewalls, etc), virtualização e ambientes híbridos, com integração entre recursos locais e cloud computing.

Uma infraestrutura bem planejada é um dos elementos essenciais para que os gestores alcancem escalabilidade, resiliência e continuidade operacional.

Gerenciamento de aplicações e desenvolvimento de software

O gerenciamento de aplicações envolve toda a gestão do ciclo de vida das soluções corporativas: monitoramento, atualizações e suporte contínuo. E o desenvolvimento de software sob medida garante integração com sistemas legados, adaptando as entregas às necessidades estratégicas da empresa.

Na SoftDesign, a criação de aplicativos, plataformas e sistemas vai além do desenvolvimento: entregamos estratégia, método e resultados de negócio. Entenda como trabalham nossas squads:

Isso converge na criação de aplicativos móveis nativos ou híbridos, sistemas customizados e plataformas escaláveis, APIs robustas e pipelines de dados, sistemas de Machine Learning e agentes de IA e também MVPs Low-code.

       

Serviços de TI e inovação tecnológica

Investir em serviços de TI estratégicos permite que empresas aumentem eficiência, reduzam riscos e acelerem a transformação digital. Entre os principais pilares dessa construção, destacamos alguns pontos relevantes a seguir.

Segurança da informação e cibersegurança

Garantir a proteção de dados críticos mantém a continuidade dos negócios. Com o aumento das ameaças cibernéticas (o Brasil é segundo país na lista dos que mais sofrem esse tipo de ataque), é importante investir em cibersegurança para prevenir problemas graves como vazamentos e interrupções.

Além disso, a conformidade com LGPD e certificações como a ISO 27001, por exemplo, reforça a credibilidade da organização frente a clientes e parceiros.

Continue lendo:

• Cloud Management: tudo sobre gestão de nuvem e melhores práticas
• Outsourcing de TI: entenda o que é, principais tipos e como funciona
• Serviços de Inteligência Artificial: como a SoftDesign acelera a adoção de IA com foco em resultados
• Software house: entenda o que é, serviços e quando contratar
• Acelerando o time to market do Sicredi com Outsourcing

Cloud Computing: IaaS e PaaS

A computação em nuvem oferece flexibilidade, escalabilidade e redução de custos em comparação aos modelos on-premise. Para isso, existem as:

• IaaS (Infraestruturas como Serviço): permite acesso remoto a servidores, armazenamento e rede, eliminando gastos com hardware próprio;
• PaaS (Plataformas como Serviço): oferece um ambiente pronto para desenvolvimento ágil, acelerando a entrega de soluções digitais.

O uso de IaaS e PaaS traz vantagens claras em custo e velocidade, permitindo que empresas se adaptem rapidamente às demandas e testem novas soluções sem investimentos pesados em infraestrutura física.

Inteligência Artificial aplicada

A IA aplicada permite automação de processos, monitoramento preditivo, análise de logs e detecção antecipada de falhas. Por exemplo, uma empresa do setor financeiro pode usar IA para prever inconsistências em análises financeiras.

O mesmo vale para outros setores. Afinal, a demanda por profissionais com habilidades em Inteligência Artificial cresceu, em média, 21% ao ano desde 2019, superando a oferta de talentos porque 39% dos executivos apontam a falta de expertise interna como o principal obstáculo para implementar IA generativa.

Para gestores, a IA aplicada representa redução de custos operacionais, aumento da eficiência e aceleração da inovação, transformando dados em direcionamentos estratégicos.

Como e quando contratar serviços de TI?

Considere contratar serviços de TI quando: 

• O negócio precisar crescer de modo eficiente e ágil; 
• Houver lacunas em competências críticas na equipe (como segurança, dados/IA, DevOps, cloud); ou 
• For preciso acelerar a transformação digital, modernizar legados, migrar para cloud ou adotar IA sem parar a operação.

Porém, para que os serviços atendam às suas expectativas, é crucial escolher fornecedores usando critérios objetivos. Por exemplo:

• Empresas com experiência comprovada por meio de portfólio de projetos e cases, como os da SoftDesign; além de reconhecimentos, como tivemos no Paragon Awards™ Latam e nas categorias de Application Development Projects e Application Managed Services no ISG Provider Lens™ 2025;
• SLAs bem definidos e mensuráveis, que asseguram previsibilidade e qualidade de entrega;
• Conformidade com LGPD, ISO e boas práticas de governança;
• Atuação em IA, cloud computing e cibersegurança, alinhando tecnologia à estratégia corporativa.

A SoftDesign é a parceira ideal para acelerar seu crescimento, unindo expertise em consultoria, desenvolvimento de software e serviços gerenciados. Assim, sua empresa aproveita ao máximo a tecnologia para inovar de maneira consistente, estratégica e totalmente personalizada.

Serviços de TI podem ser seu diferencial competitivo

A TI tornou-se protagonista da inovação nas empresas. Ou seja, as organizações que investem em serviços de TI conseguem otimizar processos, reduzir custos e gerar valor real para seus clientes.

Ao adotar soluções como consultoria de TI, outsourcing, serviços gerenciados, desenvolvimento de software e infraestrutura, as empresas conseguem transformar a tecnologia em proposta de valor efetiva.

E a SoftDesign, com mais de 27 anos de experiência e atuação junto a grandes players do mercado, alia maturidade, expertise em inovação e metodologias ágeis para entregar resultados concretos.

Nosso mais recente reconhecimento no ISG Provider Lens™ 2025, nas categorias Application Development Projects e Application Managed Services, reforça a capacidade do nosso time de oferecer soluções confiáveis, escaláveis e alinhadas às necessidades de cada negócio.

Descubra como estruturar serviços de TI alinhados à estratégia da sua empresa com a SoftDesign!

Perguntas frequentes sobre serviços de TI

Por fim, tire as suas dúvidas sobre serviços de TI a partir das principais perguntas sobre o tema.