Melhoria contínua: o que é e como implementá-la no ambiente digital

A melhoria contínua é uma abordagem sistemática que visa otimizar constantemente processos, produtos e serviços, com foco em maximizar a eficiência, a qualidade e os resultados. No contexto de produtos digitais, ela se traduz em ciclos de avaliação e aprimoramento, utilizando dados e feedback para identificar oportunidades de evolução.

Ao invés de depender de inovações pontuais, essa abordagem estabelece uma cultura de aprimoramento constante, onde as empresas podem ajustar-se rapidamente às mudanças de mercado e manter sua competitividade. Em um ambiente digital onde a atenção e fidelidade dos usuários são altamente disputadas, a melhoria contínua torna-se uma estratégia essencial pois garante agilidade e relevância.

Neste artigo, iremos explorar o conceito de melhoria contínua, suas principais metodologias e frameworks, e como líderes podem aplicá-la de forma consistente para promover a inovação e o crescimento sustentável.

O que é melhoria contínua?

Em síntese, a melhoria contínua é a tática de buscar sempre melhorar e evoluir em processos, produtos e serviços para alcançar novos patamares de crescimento, seja interno ou externo. 

Mais do que um simples conceito, é um elemento  da cultura, uma visão de mundo, que faz parte dos pilares que fundamentam a própria ideia de transformação digital. 

Quando se trata de produtos digitais, um exemplo é a busca por melhorias focadas em inovações incrementais de funcionalidades.

Melhoria contínua de processos e de produtos digitais: entenda a diferença

A melhoria contínua de processos e de produtos digitais tem focos distintos, embora ambos tenham como objetivo otimizar resultados organizacionais.

Na melhoria contínua de processos, a prioridade é otimizar a forma como as operações são executadas, buscando eficiência e redução de erros, incluindo atividades como:

• Automação para diminuir tarefas manuais e repetitivas;
• Padronização e documentação para garantir consistência e agilidade;
• Melhoria dos SLAs e mecanismos de comunicação entre áreas distintas;
• Adoção de benchmarking e análise de melhores práticas da concorrência para melhorar indicadores de performance do time.

Por outro lado, no caso da melhoria contínua de produtos digitais, o direcionamento está no produto, como uma plataforma, sistema ou app, com o objetivo de aprimorar a solução em si. Isso envolve, entre outros elementos:

• Correções de bugs e ampliação de funcionalidades;
• Incrementos na experiência do usuário (UX), como usabilidade e design;
• Aprimoramento de performance para garantir escalabilidade; etc.

Metodologias e indicadores mais usados na melhoria contínua

Entre as mais conhecidas, temos a Kaizen, que preza por pequenas melhorias diárias e constantes, em vez de grandes transformações. Não à toa, Kaizen significa “melhoria contínua” em japonês. 

É uma abordagem simples, mas extremamente eficaz para quem quer gerar impacto a longo prazo e envolver todos os níveis organizacionais.

Agora, se o seu foco é no desenvolvimento ágil, o Scrum é uma boa escolha. Ele divide o trabalho em sprints, ou seja, ciclos curtos e focados, o que estimula a entrega de resultados rápidos sem perder de vista os objetivos de negócio. 

Com ele, é possível responder mais rapidamente às mudanças e demandas do mercado, além de manter o time alinhado.

Outra metodologia que merece destaque é o Lean Six Sigma. Combinando o pensamento enxuto do Lean IT com a precisão estatística do Six Sigma, essa abordagem é ideal para quem tem eficiência operacional e redução de falhas como metas.

Em um ambiente tão dinâmico como o de produtos digitais, essas metodologias são interessantes para que os ciclos de desenvolvimento e gestão sejam sempre aprimorados, mantendo o foco na entrega de valor e na eficiência.

Continuous Delivery e Continuous Integration (CI/CD)

Da mesma forma, práticas de Continuous Delivery (CD) e Continuous Integration (CI) são pilares fundamentais da melhoria contínua no caso específico do desenvolvimento de produtos digitais. 

Eles aceleram a entrega de valor ao cliente, uma vez que determinam que novas funcionalidades e atualizações sejam lançadas com maior frequência, rapidez e qualidade. 

Empresas que adotam CI/CD conseguem implementar mudanças sem interrupções, algo que certamente aumenta a satisfação do cliente e reduz o tempo de resposta a feedbacks. 

Para colocar o conceito em prática, você pode:

• ​​Automatizar o pipeline de deploy: para que novas versões do software possam ser lançadas sem intervenção manual;
• Manter ambientes de teste e produção consistentes: considerando os ambientes de teste, staging e produção devem ser iguais ou, pelo menos, muito semelhantes;
• Usar feature toggles: para evitar que novos lançamentos impactem os usuários de maneira negativa;
• Fazer deploy contínuo com rollback: para ter mais segurança caso uma nova funcionalidade apresente falhas em produção.

Indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a melhoria contínua

Para atestar que a melhoria contínua esteja funcionando, você deve medir seu impacto. Indicadores de desempenho, os famosos KPIs, vão nutrir a sua visão com insights valiosos sobre a eficiência e os resultados das ações. 

Abaixo estão alguns exemplos que podem te ajudar a entender quais são as prioridades de atuação e avaliar o sucesso da melhoria contínua:

• Lead Time: mede o tempo total entre o início e a conclusão de um processo ou tarefa;
• Taxa de retrabalho: mensura a porcentagem de tarefas ou funcionalidades que precisam ser refeitas;
• Net Promoter Score (NPS): avalia a satisfação e a lealdade do usuário;
• Tempo médio para resolução de problemas: permite analisar quanto tempo é necessário para resolver problemas ou bugs;
• Throughput: mede a quantidade de itens processados ou entregues em um determinado período.

Cultura de melhoria contínua: como criar em sua organização

Implementar a melhoria contínua não envolve apenas adotar ferramentas e metodologias: é de suma importância cultivar uma cultura que a valorize. 

Isso significa que todos na organização, dos desenvolvedores aos gestores, devem entender a importância do tema e estar engajados em buscar oportunidades de aprimoramento em suas rotinas. 

Uma maneira eficaz de promover essa cultura é por meio do reforço do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que incentiva a avaliação constante de resultados e implementação de ajustes conforme necessário.

Por isso, é interessante envolver toda o time nesse processo, com treinamentos e workshops que incentivem a busca constante por melhorias. Assim, se garante a mudança cultural, com um fluxo que parte em todas as direções. 

O engajamento de todos os níveis da organização é o pilar para adotar a melhoria contínua como parte do DNA da empresa.

Outra abordagem relevante é o Total Quality Management (TQM), que busca qualidade em todos os aspectos do negócio, não apenas no produto final, com o objetivo de superar as expectativas dos stakeholders. 

Conclusão

Em suma, a melhoria contínua é um caminho essencial para qualquer empresa que deseja se manter competitiva e inovadora no mercado digital. 

Seja otimizando processos com automação, aprimorando produtos ou cultivando uma cultura de melhoria, os benefícios são claros: mais eficiência, qualidade e satisfação do usuário. 

Para quem deseja iniciar essa jornada, o apoio de um time experiente faz toda a diferença. Nesse sentido, conte com os profissionais experientes e multidisciplinares da SoftDesign! Converse com nossos especialistas por meio do formulário abaixo!

Perguntas frequentes

Vejamos agora as principais respostas sobre o tema. 

Continue se aprofundando:

• Liberum Ratings + SoftDesign: como impulsionamos a inovação do setor financeiro 
• Transformação digital das empresas: concepção e estratégia
• Lean Thinking para Negócios que Precisam Inovar
• Transformação digital: não se engane