Tornando o trabalho visível: como estruturamos o papel de QA Engineer e reduzimos riscos com diagnóstico interno na SoftDesign

Na SoftDesign, acreditamos que qualidade é muito mais do que testar software: é entender profundamente como o trabalho de qualidade acontece, onde ele impacta, e como pode evoluir com consistência. Por isso, conduzimos uma consultoria interna em Agilidade e Práticas de Desenvolvimento na área de QA Engineering, aplicando uma abordagem de diagnóstico organizacional que hoje faz parte do nosso portfólio de serviços.

O objetivo foi claro: estruturar, evidenciar e melhorar o papel da qualidade, conectando práticas reais a riscos concretos — e propondo melhorias sustentáveis, baseadas em boas práticas de mercado.

O desafio: quando o trabalho técnico é essencial, mas invisível

A SoftDesign já trabalha com o papel de QA Engineer estruturado desde 2009. Desde lá já temos a figura desse profissional como alguém especializado e focado em testes e qualidade.

Porém, nesse período muitas mudanças no papel aconteceram, como a maior especialização em automação de testes, a inserção num contexto de times ágeis e o surgimento de novas ferramentas e práticas. 

Percebemos que a área de Quality Assurance operava com alta diversidade de práticas, autonomia entre times e grande volume de entregas. Mas, mesmo com boa performance técnica, surgiam sinais claros de fragilidade: 

• Dificuldade da gestão em entender o papel do QA Engineer no nível tático; 

• Sobrecarga percebida e dispersão de responsabilidades; 

• Falta de evidências padronizadas de qualidade; 

• Planejamento desalinhado com os ciclos ágeis; 

• Melhorias realizadas sem método nem rastreabilidade. 

Era o momento de pausar, escutar, entender e agir. 

A escuta ativa: revelando o trabalho real do QA Engineer

O processo começou com entrevistas individuais e análise de entregáveis para identificar as macroatividades que realmente compõem o papel de QA na prática. Dessa escuta, emergiram nove macroatividades, das quais, cinco foram consideradas críticas e selecionadas para diagnóstico aprofundado: 

1. Construção do plano de testes;

2. Execução de testes manuais;

3. Execução de melhorias de processo;

4. Criação de scripts de automação;

5. Levantamento e refinamento de requisitos.

Cada atividade foi modelada com base em oito dimensões, permitindo identificar variações, fragilidades e potenciais riscos.

Mapeamento de riscos: como o trabalho contribui (ou não) para a segurança da operação

Cada macroatividade foi avaliada quanto à sua contribuição para os riscos mapeados na área. O cruzamento entre trabalho real e exposição revelou insights poderosos:

Redução concreta de risco com ações corretivas

Com base nas fragilidades detectadas, cada macroatividade recebeu um plano de melhoria com ações práticas, inspiradas em referências como ISTQB, ITIL, Kanban e Scrum. O resultado foi a projeção realista da redução de risco por ação. A tabela a seguir, demonstra parte deste resultado: 

Entregas visuais e institucionalizadas

Além do diagnóstico e das propostas de melhoria, a consultoria entregou: 

• Modelos estruturados das cinco macroatividades com objetivos, insumos, técnicas e resultados;

• Documentos de variabilidade, mostrando o grau de desalinhamento entre práticas semelhantes;

• Mapas de risco por atividade, conectando risco → causa → papel → impacto;

• Planos de melhoria, com ações ancoradas em boas práticas de mercado e impacto projetado;

• Painel de sustentabilidade, sugerindo indicadores leves como: % de testes com evidência automatizada, % de refinamentos com critério de priorização documentado, e % de melhorias reaproveitadas documentadas.

Visualização do processo

O processo foi conduzido com escuta, método e foco em resultado — sem sobrecarregar o time, e entregando materiais reutilizáveis e aplicáveis ao dia a dia.

Um modelo de diagnóstico pronto para ser replicado

Essa consultoria pode ser aplicada a qualquer área técnica que: 

• Precisa de mais clareza sobre seus papéis e entregas; 

• Enfrenta riscos ou gargalos operacionais; 

• Busca melhorar sem burocracia, com dados reais e estrutura leve. 

Produto, Engenharia, Suporte, Sustentação — o modelo se adapta a cada realidade e entrega resultados concretos.

Na prática, a Consultoria em Agilidade e Práticas de Desenvolvimento da SoftDesign funciona em três etapas: 

1. Diagnóstico: realizamos um mapeamento completo dos processos e comportamentos da equipe para entender o cenário atual e identificar os principais bloqueios à Agilidade.

2. Plano de ação: com base no diagnóstico, construímos um plano prático com soluções personalizadas e um roteiro claro para colocar as melhorias em ação.

3. Ciclo de implementação: selecionamos os Agilistas mais alinhados ao seu contexto e conduzimos mentorias e treinamentos para apoiar seu time na adoção das novas práticas, garantindo evolução contínua.

Quer aplicar esse diagnóstico na sua equipe?

Se seu time técnico entrega, mas não é compreendido, ou se você sente os riscos crescendo sem clareza de onde agir, nossa Consultoria em Agilidade e Práticas de Desenvolvimento pode ser o ponto de virada.

Fale com nosso time por meio do formulário abaixo. Juntos, iremos ajudar a transformar o conhecimento tácito da sua equipe em estrutura, clareza e valor reconhecido.

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