Maturidade digital: como medir o nível da sua empresa e impulsionar a transformação digital

Empresas com alta maturidade digital não apenas acompanham as mudanças do mercado, mas lideram transformações em seus setores. Com tecnologia avançada, processos ágeis e uma cultura voltada para a inovação, essas organizações adaptam-se rapidamente e impulsionam novas tendências.

Por outro lado, muitas empresas enfrentam desafios como inovação lenta ou até inexistente. Resistência à mudança, falta de integração entre sistemas legados e novas tecnologias, além da incerteza sobre os melhores investimentos, são barreiras comuns que dificultam a evolução digital.

O que diferencia essas empresas? Neste artigo, exploramos o conceito de maturidade digital, como avaliar o estágio da sua organização e quais estratégias podem acelerar essa jornada rumo à inovação e competitividade.

O que é maturidade digital? 

A maturidade digital mede o nível de adoção, integração e otimização de tecnologias em uma organização para impulsionar processos, produtos e a experiência do cliente.

Mas atenção: não estamos falando apenas de implementar ferramentas tecnológicas, mas sim de como usá-las estrategicamente para gerar valor real. 

Isso envolve:

• Integração de sistemas, para que os dados fluam de forma consistente entre diferentes plataformas para eliminar silos de informação;
• Cultura de inovação, em que pessoas colaboradoras são incentivadas a experimentar e adotar novas soluções;
• Foco no cliente, a partir da jornada do usuário, que é priorizada desde o primeiro contato até a entrega do produto ou serviço;
• Gestão orientada por dados, com decisões baseadas em informações concretas.

Agora, por que se preocupar tanto com maturidade digital? Porque 70% das iniciativas de transformação organizacional, incluindo a frente digital, não atingem seus objetivos — muitas vezes devido à falta de uma estratégia clara e à dificuldade em integrar tecnologias.

Por outro lado, o reconhecimento da maturidade digital traz um dado interessante: empresas com esse perfil tendem a crescer mais — e a lucrar mais também.

O diferencial não está em seguir tendências, mas em entender e aplicar o que realmente impulsiona a sua organização.

Afinal, qual a diferença entre transformação e maturidade digital?

Embora os termos sejam frequentemente usados como sinônimos, transformação digital e maturidade digital representam estágios diferentes na jornada de uma empresa. Vamos usar um exemplo prático para ilustrar essa distinção.

Transformação digital: a fase de construção

Considere uma empresa de varejo que decide modernizar suas operações. No início da transformação digital, ela implementa novas tecnologias, como:

• E-commerce, para expandir as vendas online;
• CRM (Customer Relationship Management) para otimizar a gestão de clientes;
• ERP (Enterprise Resource Planning) para integrar processos financeiros e operacionais.

Nesse estágio, a empresa está construindo sua infraestrutura digital. Ela adquire ferramentas e começa a usá-las, mas ainda não há uma integração profunda. 

Por exemplo: o sistema de e-commerce pode não estar totalmente conectado ao ERP, o que pode levar a problemas como falta de sincronização de estoque ou atrasos na entrega.

Maturidade digital: a fase de organização e otimização

Agora, imagine que a mesma empresa avança para a fase de maturidade digital. Aqui, ela não apenas usa tecnologia, mas a integra estrategicamente para maximizar eficiência e resultados.

• O e-commerce está totalmente conectado ao ERP, garantindo atualização em tempo real de estoque e processamento automático de pedidos;
• O CRM se integra ao atendimento, permitindo que agentes acessem todas as interações do cliente em um único sistema;
• A inteligência artificial analisa dados e antecipa demandas, ajustando estoques e otimizando campanhas de marketing.

O desafio não é apenas adotar tecnologia, mas garantir que ela gere valor real. Muitas empresas iniciam a transformação digital, mas não avançam para a maturidade — e o risco disso é alto: investimentos sem retorno, tecnologias subutilizadas e resultados abaixo do potencial.

E a diferença entre líderes e retardatários está crescendo. Nos últimos anos, a margem de desempenho entre empresas maduras digitalmente e aquelas atrasadas em IA aumentou 60%.

Ou seja: empresas que dominam a integração digital conquistam vantagens competitivas, ampliam receita e garantem um espaço privilegiado na disputa pela atenção — e preferência — do consumidor.

Quais são os componentes-chave da maturidade digital?

A maturidade digital consiste na integração estratégica de componentes que, juntos, podem agregar mais valor a uma organização.

Confira, a seguir, quais são e a importância de cada um deles.

1. Estratégia digital: alinhamento da tecnologia aos objetivos de negócios

Uma estratégia digital eficaz garante que a tecnologia impulsione os objetivos do negócio. Pode ser, por exemplo, o aumento da eficiência operacional ou mesmo suprir gargalos observados durante a transformação digital (como a falta de integração entre sistemas).

2. Cultura organizacional: promoção da inovação e adoção de novas tecnologias

A maturidade digital exige uma cultura organizacional que valorize inovação e adaptabilidade. Já tentou incentivar os colaboradores a experimentar novas soluções e abraçar mudanças?

Criar um ambiente seguro para experimentação é essencial: testes e aprendizados fazem parte do processo. Empresas que penalizam falhas desencorajam a inovação — e perdem oportunidades de evolução.

3. Capacidades digitais e desenvolvimento de software: competências e soluções tecnológicas

Fortalecer habilidades digitais internas e investir em soluções tecnológicas sob medida são diferenciais competitivos. Isso inclui o treinamento dos times e o investimento ou desenvolvimento de software que atendam às necessidades específicas do seu negócio.

4. Integração de dados e cibersegurança: eficiência e proteção da informação

A integração de dados permite monitoramento e tomada de decisão em tempo real, enquanto a cibersegurança protege ativos estratégicos e fortalece a confiança de clientes e parceiros.

O Brasil é o segundo país mais atacado por cibercriminosos no mundo — mas também ocupa a segunda posição em maturidade de cibersegurança. Garantir defesas digitais robustas não é apenas uma necessidade técnica, mas um pilar essencial para a sustentabilidade do negócio.

Exemplos de tecnologias facilitadoras da maturidade digital

Quais são as tecnologias que mais combinam com um processo de maturidade digital? Vamos explorar algumas das principais a seguir!

Inteligência Artificial e Internet das Coisas (IoT)

A Inteligência Artificial e a Internet das Coisas são pilares da maturidade digital, impulsionando automação, conectividade e eficiência operacional.

A IA é amplamente utilizada para análise preditiva, chatbots e automação de processos — o que auxilia na tomada de decisão com mais rapidez.

No setor logístico, por exemplo, permite prever demandas sazonais e otimizar rotas de entrega, reduzindo custos e aumentando a eficiência.

Já a IoT conecta dispositivos e sistemas para monitoramento e otimização em tempo real. Em uma fábrica, sensores IoT acompanham o desempenho de máquinas e equipamentos, e a IA processa os dados para antecipar manutenções preventivas, evitando falhas e otimizando a produção.

Omnicanalidade e experiência do usuário

A omnicanalidade garante uma experiência fluida e integrada em todos os pontos de contato da empresa — seja no e-commerce, na loja física ou em dispositivos móveis.

Empresas com alta maturidade digital conectam canais estratégicos, permitindo que clientes comprem online e retirem na loja, acessem suporte sem fricção e transitem entre diferentes plataformas sem perder informações.

Os benefícios disso são claros, mas vale apontá-los:

• Maior satisfação e fidelização: experiências sem atrito aumentam a retenção e o valor do cliente ao longo do tempo;
• Aumento de vendas: a integração captura oportunidades em diferentes momentos da jornada de compra.
• Eficiência operacional: estoque, logística e atendimento trabalham de forma conectada, reduzindo custos e melhorando a experiência.

Como avaliar a maturidade digital na organização?

Avaliar a maturidade digital da sua empresa é essencial para entender seu estágio atual e traçar um caminho estratégico rumo à transformação digital.

Vamos começar com a compreensão dos níveis de maturidade digital:

1. Iniciante: uso limitado de tecnologias digitais, com processos ainda majoritariamente manuais e pouca integração entre sistemas;
2. Intermediário: adoção de ferramentas digitais em áreas específicas, com iniciativas pontuais de automação e integração;
3. Avançado: integração completa de sistemas, uso estratégico de dados e uma cultura organizacional orientada para inovação contínua.

Como saber o nível da sua empresa? Considere os seguintes fatores essenciais:

• Integração de sistemas e dados;
• Cultura organizacional e adoção de novas tecnologias;
• Capacidades digitais da equipe;
• Eficiência operacional e experiência do cliente.

Como realizar essa avaliação?

Na Softdesign, acreditamos que o processo de maturidade digital está conectado a dois grandes pilares: Habilitadores e Digitalização. 

Quando pensamos em Habilitadores, estamos conectando estratégia, liderança, pessoas e tecnologia. Já ao olharmos para a Digitalização, estamos pensando em todo o processo de atuação, experiência, crescimento e transformação na entrega de valor dos processos.

A análise pode ser realizada por meio de ferramentas especializadas ou consultorias, como as promovidas pela SoftDesign, que ajudam a identificar gaps e oportunidades de melhoria dentro da sua empresa.

Nesse tipo de avaliação, são utilizados métodos de levantamento de dados para mapear os processos e identificar gargalos e oportunidades. Dessa forma, é possível priorizar de maneira eficiente e estratégica com foco nos objetivos de negócio da organização.

Estou começando, como implementar a transformação digital?

Fez o diagnóstico e acredita que a sua empresa está no início da sua jornada de transformação digital? Então, comece com um planejamento claro e siga as etapas a seguir para desenvolver a sua maturidade digital:

Exemplos e melhores práticas de maturidade digital

Você já deve imaginar que as grandes empresas de tecnologia, atualmente, se conectam profundamente com o conceito de maturidade digital, certo?

Google, Apple, Netflix, AirBnb, Amazon. São muitos os nomes que inspiram empreendedores a buscarem mais fortalecimento digital hoje em dia. E tudo porque o DNA dessas organizações é essencialmente tecnológico.

Mas, além dessas plataformas, que são por si cases globais de maturidade digital, é possível analisar estudos de referências sobre o tema, como é o caso de “Transformações digitais no Brasil”, elaborado pela McKinsey.

Entre os insights que o levantamento apontou, é possível avaliar que o maior grau de maturidade em modelos e ferramentas se concentra nos segmentos de:

• Serviços financeiros;
• Varejo;
• Telecomunicação e Tecnologia.

Agora, é essencial compreender o que torna essas empresas tão valorizadas pelos consumidores e como a transformação digital pode ajudá-lo a trilhar esse caminho. Ao evoluir gradativamente sua maturidade digital, sua empresa se torna mais eficiente, inovadora e capaz de gerar impacto real no seu público-alvo.

Qual é o grau de maturidade digital da sua empresa?

A maturidade digital é um fator estratégico para impulsionar eficiência, inovação contínua e vantagem competitiva. Mas como dar os primeiros passos ou acelerar essa jornada?

1. Faça um diagnóstico de maturidade digital para entender o estágio atual da sua empresa;
2. Defina uma estratégia clara e alinhada aos objetivos do negócio, considerando o momento e os desafios da organização.
3. Conte com parceiros especializados para implementar soluções personalizadas e eficazes.

Quer avaliar o nível de maturidade digital da sua empresa e avançar nessa transformação?

Perguntas frequentes sobre maturidade digital

Aqui estão algumas respostas completas para as dúvidas mais comuns sobre maturidade digital!

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