Na etapa de Concepção, efetuamos pesquisas com os usuários por meio de entrevistas em profundidade para identificar seus problemas e estudar possíveis soluções. Utilizamos também técnicas de mapeamento de processos para compreender o estado de trabalho atual e discutir o estado desejado.

Em seguida, ao analisar os dados colhidos, criamos protótipos para realizar um primeiro ciclo de feedback com os usuários, a fim de avaliar se a solução poderia efetivamente ajudá-los na resolução de seus problemas diários. Com esse feedback, criamos uma versão inicial do backlog do produto e evoluímos para o desenvolvimento do software.