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Terceirização de TI: principais estratégias e vantagens

Por 05/12/2023 03/09/2024 10 minutos

Neste post

A terceirização de TI se consolidou como uma prática essencial para muitas empresas, de diversos setores, ao permitir que se concentrem nas suas competências principais enquanto os especialistas gerenciam outros processos relacionados à tecnologia.

Com o avanço rápido da TI e a necessidade crescente de inovação, as corporações enfrentam um desafio gigante: manter-se atualizadas e atender às necessidades dos seus clientes, que mudam de forma complexa e cada vez mais acelerada. 

Nesse sentido, a terceirização de TI surge como uma solução estratégica, permitindo a otimização de recursos e alocação do tempo dos colaboradores para ações mais estratégicas. 

Todos nós, que atuamos no mercado, percebemos a crescente demanda pela terceirização de TI nos últimos anos, resultante da busca por oportunidades de inovação e ganho de eficiência nas empresas. 

Neste conteúdo, você vai conhecer as principais estratégias e vantagens dessa escolha. Continue a leitura!

O que a TI de uma empresa faz?

O departamento de TI de uma empresa é responsável por gerenciar e suportar toda a infraestrutura tecnológica e de tráfego de informações, que é composta por redes, sistemas, hardware e software. 

Na prática, suas principais funções envolvem a manutenção de sistemas operacionais, segurança da informação, suporte técnico e a implementação de soluções tecnológicas que garantam uma excelente operação na organização. 

E aí surge a pergunta: é melhor ter um time interno ou terceirizar?

Quando uma empresa está considerando o desenvolvimento de aplicativos ou software, por exemplo, a decisão entre ter uma equipe interna ou terceirizar envolve diversos fatores estratégicos. 

“Quando estamos criando uma solução digital realmente nova, como inovações radicais ou tecnologias emergentes, pode ser mais estratégico manter o desenvolvimento interno”, afirma Osmar A. M. Pedrozo, CEO da SoftDesign. 

Além disso, ele ainda destaca que, “nesse caso, o domínio total do processo e do conhecimento é essencial”.

Por outro lado, a terceirização de TI oferece flexibilidade e acesso a times especializados. 

É uma opção interessante para empresas que buscam combinar perfis variados, como:

  • Product Managers;
  • Desenvolvedores; e 
  • Designers UX/UI. 

Pedrozo ainda ressalta que:

“A terceirização pode ser ideal para recombinação tecnológica, onde o foco é adaptar soluções existentes às necessidades específicas da empresa. Por isso, é crucial estabelecer uma parceria contínua para entender verdadeiramente o produto e suas necessidades.”

Quais são os serviços de TI que podem ser terceirizados?

Os serviços de TI englobam uma variedade de funções que podem ser terceirizadas para otimizar os processos tecnológicos das empresas, como suporte técnico, desenvolvimento de produtos digitais, manutenção de sistemas e equipamentos, cibersegurança, entre outras. 

Entenda melhor os principais serviços:

  • Suporte técnico: assistência para resolução de problemas com hardware e software;
  • Desenvolvimento de sistemas: criação de aplicativos, plataformas e soluções personalizadas para atender necessidades específicas de produtos digitais;
  • Manutenção de sistemas: atualizações e correções para garantir a continuidade e segurança dos sistemas;
  • Gestão de infraestrutura: monitoramento e gerenciamento de redes, servidores e outros recursos tecnológicos;
  • Segurança da informação: Implementação de medidas para proteger dados e prevenir ataques cibernéticos.
Time da SoftDesign trabalhando para os clientes

Por que terceirizar a TI?

Em suma, entre as principais vantagens da terceirização de TI estão a redução de custos, acesso a expertise avançada, melhorias na escalabilidade, excelência na operação, segurança e o foco no core business. 

A seguir, você verá como cada um desses benefícios pode impactar positivamente sua empresa.

Redução de custos

A terceirização elimina a necessidade de investimentos em infraestrutura e pessoal interno, além dos gastos com processos seletivos e contratações, pois reduz custos operacionais e permite uma gestão financeira mais previsível.

Acesso a expertise avançada

Contratar especialistas terceirizados garante acesso a atividades mais qualificadas e tecnologias de ponta, sem a necessidade de treinamento ou recrutamento interno, por exemplo.

Isso acontece porque empresas de TI terceirizadas estão em contato frequente com diversos mercados, tecnologias e possibilidades. Isso faz com que os profissionais que a compõem estejam sempre ligados em novidades que podem contribuir para as soluções digitais que você deseja criar.

Melhorias na escalabilidade

Além disso, fornecedores de TI oferecem soluções escaláveis que se ajustam às necessidades da sua empresa conforme ela cresce, facilitando a adaptação rápida a novas demandas, quando comparada ao processo de crescimento pautado em contratações internas.

Eficiência operacional

Esse tipo de terceirização também permite que a empresa otimize seus recursos e processos, melhorando a operação geral e a produtividade.

Isso acontece por vários motivos. Veja alguns deles, apontados em um estudo da Deloitte:

  • Captura de inovações: adoção rápida de tecnologias emergentes que melhoram a eficiência;
  • Otimização de recursos: redirecionamento de recursos internos para áreas mais estratégicas;
  • Governança efetiva: critérios claros para a seleção e gerenciamento estratégico de fornecedores para maximizar o valor do serviço contratado;
  • Flexibilidade e escalabilidade: ajuste dos serviços de TI conforme a demanda sem comprometer a operação e a qualidade das entregas.

Segurança

Especialistas em TI de empresas terceirizadas possuem conhecimento aprofundado e implementam medidas avançadas de segurança, protegendo dados e sistemas contra ameaças cibernéticas e garantindo conformidade com regulamentações, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). 

Em um cenário em que o país enfrenta desafios de escassez de profissionais especialistas em cibersegurança, o outsourcing dessa área do conhecimento se torna uma alternativa cada vez mais essencial.

Foco no core business

Por fim, sua equipe pode se concentrar nas atividades principais do negócio, aumentando a inovação e a competitividade da empresa.

Em resumo, o benefício-chave de optar pela terceirização de TI é justamente trabalhar com parceiros experientes e preparados para liderar o desenvolvimento de software. 

“É claro que o talento individual, somado ao coletivo, é importante, mas se ao criar uma empresa e contratarmos profissionais que nunca jogaram juntos, levará mais tempo para fazer um bom produto digital. Esse é um detalhe que, às vezes, os empresários não consideram na hora de tomar decisões”, ressalta o CEO da SoftDesign. 

Quais são os riscos da terceirização de TI?

As principais preocupações estão relacionadas ao vazamento de dados sensíveis, compartilhamento de informações confidenciais e estratégicas para a organização e à falta de comprometimento da equipe terceirizada.

Porém, para evitar que esses problemas aconteçam, veja nossas dicas no tópico a seguir!

O que é relevante saber ao considerar a terceirização de TI?

Para ter sucesso na terceirização é vital ponderar questões como:

Passo a passo para contratar a empresa certa ao terceirizar a TI:

  1. Escolha do fornecedor

    Avalie a experiência e a reputação da empresa de TI. Verifique suas credenciais, clientes anteriores e expertise no setor. Afinal, a escolha do parceiro certo é de suma importância para garantir que suas necessidades sejam atendidas com qualidade.

  2. Definição de expectativas

    Estabeleça claramente suas expectativas e requisitos antes de iniciar a terceirização. Defina os objetivos, entregáveis e métricas de desempenho para garantir que a empresa de TI compreenda suas necessidades e possa atender a todas as suas demandas.

  3. Avaliação de riscos

    Analise os possíveis riscos associados à terceirização, incluindo questões de segurança, conformidade e impacto na operação. Avalie como ela lidará com esses riscos e garanta que haja um plano de contingência.

  4. Comunicação e alinhamento

    Mantenha uma comunicação aberta e constante com a empresa para garantir o alinhamento contínuo com seus objetivos empresariais. Nesse sentido, cerimônias de metodologias ágeis, canais de comunicação claros e regulares são essenciais para resolver problemas e ajustar expectativas.

  5. Conhecimento de cases

    Estude casos de sucesso e referências de clientes anteriores para entender melhor o impacto da terceirização da empresa de TI que você escolheu. 

Por exemplo, a SoftDesign impulsionou a transformação digital da área de Sourcing do Sicredi, aumentando a qualidade das operações com produtos digitais inovadores. 

Veja o que o Bruno Virtuoso, Gerente de Compras e Sourcing do Sicredi, comentou sobre o processo:

“Buscamos uma empresa que tivesse a capacidade de nos apoiar do início ao fim, desde a concepção do produto, desenvolvimento e também na entrega de valor. O que levamos em conta foi a forma como a empresa nos atenderia, como desenharia o produto, como se preocuparia com a experiência do usuário. Esses são pontos qualitativos que nos levaram à escolha da SoftDesign.”

Com eles,  alcançamos resultados significativos, como a redução de 80% no esforço operacional e 100% na elaboração de novos contratos. Leia o case completo. 

Conclusão

Em síntese, selecionar cuidadosamente um parceiro de terceirização de TI é fundamental para garantir que suas necessidades específicas sejam atendidas. 

Vale a pena considerar a terceirização porque, como dissemos, ela oferece benefícios significativos, como redução de custos, acesso a expertise avançada, e melhorias na escalabilidade e segurança. 

No entanto, para ter sucesso na decisão, você precisará considerar fatores como a escolha do fornecedor certo, definição de expectativas e fazer uma avaliação de riscos adequada. 

Por meio do Outsourcing, a SoftDesign apoia você com profissionais das áreas de Desenvolvimento, Qualidade, Design, Produto e Gestão. 

São perfis variados, que se unem com uma certeza: são todos especialistas em suas áreas, em métodos ágeis e sabem o valor do trabalho colaborativo para criar produtos digitais que realmente são usados. 

Complete o seu time com estratégia e tecnologia! Entre em contato com nossos especialistas. 

softcase_ Sicredi + SoftDesign Escalamos as operações da área de Sourcing com produtos digitais que gerenciam toda a jornada do colaborador terceiro.  

Perguntas frequentes

Veja as respostas para as principais perguntas sobre terceirização de TI:

Por que terceirizar a TI?

Terceirizar a TI permite que as empresas se concentrem em suas competências principais, reduzindo custos operacionais e ganhando acesso a tecnologias e habilidades especializadas que não estão disponíveis internamente.

Quais são os serviços de TI?

Os serviços de TI incluem gerenciamento de infraestrutura, suporte técnico, desenvolvimento e manutenção de software, gestão de segurança da informação, armazenamento e processamento de dados, consultoria em tecnologia, entre outros. 

Qual o propósito da terceirização?

O propósito da terceirização é melhorar a eficiência, reduzir custos e acessar habilidades e tecnologias avançadas sem o esforço operacional e custos de desenvolvê-las internamente.

Por fim, você vai gostar de ver também:

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Foto do autor

Pâmela Seyffert

Content Marketing Analyst na SoftDesign. Jornalista (UCPEL) com MBA em Gestão Empresarial (UNISINOS) e mestrado em Comunicação Estratégica (Universidade Nova de Lisboa). Especialista em comunicação e criação de conteúdo.

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